Forum di Psicologia di Nienteansia.it

Gentile Avvocato,
avrei bisogno di un consiglio.

la mia chiavetta internet che inizialmente mi faceva navigare a velocità "decente" (1 Mb ps) nei mesi che vanno da luglio 2010a fine novembre 2010 non mi ha permesso una navigazione "sufficientemente decorosa".

le pagine si caricavano in maniera alternata, a volte dopo circa un minuto di attesa, altre volte a velocità bassa (0,3 Mb ps) e spesso dovevo riavviare il computer per ripristinare la navigazione. Ho contattato l'assistenza (azienda esterna al gestore) e mi hanno consigliato di chiedere il rimborso visto che per loro stessa ammissione stavano facendo dei lavori di ampliamento banda nella mia zona.

Così ho fatto e ho chiesto il rimborso, ma dopo 3 settimane mi è arrivata la normale bolletta.

ho subito telefonato chiedendo delucidazioni (direttamente al gestore) e mi hanno detto che non ho diritto a rimborso in quanto il rallentamento era dovuto a lavori fatti per noi utenti (stabilità e velocità) della mia zona (quasi quasi dovev pure ringraziarli!!!! )

Di fatto ora si riesce a navigare ad un terzo della velocità iniziale (rispetto ad un anno fa) e dei mesi in cui ho navigato pessimamente si è persa menzione.

sono passato alla linea fissa con un altro gestore (8 Mb ps ) e vorrei disdire il contratto della chiavetta.

il contratto dura 2 anni (ne è passato 1) e da quello che c'è scritto sopra il contratto pare non garantiscano nulla al riguardo della velocità (ci sono un po' di clausole .

domanda: visto che si parla di navigazione più che di velocità che è stata compromessa, come posso ottenere un rimborso o quantomeno interrompere i pagamenti che durerebbero un altro anno visto che sono stato costretto a cambiare tipologia e gestore internet? attualmente il pagamento avviene tramite RID, e non so se bloccarlo, non vorrei passare io dalla parte del torto.

come potrei procedere se esistono le premesse?

grazie anticipate

in realtà ho scoperto esserci una penale di 100€ prevista dal contratto se non si raggiungono i 23 mesi.

credo debba proseguire a pagare a raggiungimento dei 23 mesi, ovvero fino ad ottobre.
in fattispecie sono altre 5 bollette di cirva 170€ totali.

ho letto quello che hai scritto e ho chiamato subito il gestore.

in realtà quella che è stata chiamata penale (forse da me erroneamente? o dal gestore? non ricordo!), è stata definita dall'operatore del call center "la restituzione dello sconto" sul prezzo del comodato d'uso della chiavetta (quindi l'hardware) data appunto gratuita anzichè al prezzo di 100€.

credo sia l'escamotage che aggiri questa legge, in quanto sulla scatola stessa della chiavetta c'è scritto a caratteri belli grandi ( :roftl "prezzo 100€" (che nessuno mai pagherebbe, s'intende) ma serve ad eludere l'impossibilità di applicare penali.
nel mio caso I 23 mesi di contratto sono legati alla gratuità del comodato d'uso della chiavetta.

ora non so se questo contratto è impugnabile lo stesso, ma di fatto, per telefono la situazione mi è stata spiegata in questo modo (l'operatore mi ha detto testualmente: "che c'netra la legge Bersani?")

grazie comunque per le spiegazioni ... e per eventuali aggiunte.

le lettere degli avvcati di solito funzionano, grazie ad una lettera e ad un'avvocato coriaceo ho risolto l'anno scorso una bega condominiale, ma mi è costata 180€ .... l'importo è più o meno quanto sborserò per le future bollette fino allo scadere del contratto o maggiore dei 100€ richiestimi per il recesso immediato.

non mi conviene di fatto.

la mia domanda a questo punto è: se recedo e blocco il rid e pago solo l'ultima bolletta mi metto dalla parte della ragione? oppure la compagnia può poi perseguirmi richiedendomi la penale ed eventuali interessi di mora, e successivamente avere ragione in sede legale?

ti ringrazio intanto per la tua risposta.
l'ultima gentilezza: se a tuo avviso può andare bene scritta così la richiesta che inserirò all'interno del documento (raccomandata AR) di tipo standard:

Oggetto: disdetta....

testo: in sottoscritto...miei dati

PREMESSO...dati contatto....

RICHIEDE la disdetta del rapporto contrattuale in base alla legge bersani n. 40 del 2007, senza dover versare i 100€ richiesti per il mancato raggiungimento dei 23 mesi del contratto.



grazie ancora

grazie, ci provo

un piccolo aggiornamento:

dopo un tira e molla, ho disdetto l'abbonamento tramite, appunto, alla lettera scritta in un post precedente.
dopo diverse telefonate mi hanno detto che non si tratta di penale ma di "somme dovute".

mi hanno fatto attendere 15 giorni in più dei 30 previsti (preavviso) per vedere materializzarsi la disattivazione e la "possibilità" di restituire la chiavetta (no disattivazione, no party e quante telefonate + 2 tentativi di restituire la chiavetta in negozio), tanto che ho sospettato che volessero farmi andare fuori tempo per la riconsegna della chiavetta (15 giorni, che casualità ).
al telefono mi hanno detto che i 15 giorni partono dalla disattivazione del servizio, ma per sicurezza "ho tenuto traccia" di questa ammissione..... (magari è vero! )

per il momento non sono rimasto con nessuna posizione se non quella di aspettare l'ultima bolletta da pagare ....... con o senza "sorpresa" ?

la chiavetta l'ho restutuita in tempo utile, cambiando appositamente negozio rispetto a quello con cui ho litigato un paio di volte....per la riconsegna: nessun problema, ho la ricevuta con la data.... e "le tracce tenute"

Quanta fatica...............................

aspettiamo...... (fiduciosi?)

p.s.: la raccomandata l'avevo spedita il 5 febbraio il giorno dopo il penultimo post...... (attendiamo ancora.....siamo in Italia )